IA en servicios públicos en China: Shenzhen lanza nuevos empleados digitales para la administración
La IA en servicios públicos en China está entrando en una nueva etapa con el lanzamiento de una generación de empleados digitales destinados a apoyar el trabajo administrativo. El 6 de marzo, el distrito de Futian, en Shenzhen, presentó oficialmente la nueva versión de su sistema de agentes inteligentes para tareas gubernamentales.
Estos asistentes digitales buscan reducir la carga de trabajo en la base administrativa y mejorar la eficiencia en la gestión de servicios públicos.
Nuevos agentes digitales para tareas administrativas
El sistema presentado corresponde a la versión 2.0 de los llamados empleados digitales del gobierno local. La primera versión había sido lanzada en 2025 y estaba basada en modelos de inteligencia artificial de gran escala.
Según responsables de la oficina de servicios gubernamentales y gestión de datos del distrito de Futian, la nueva versión ya no se limita a responder preguntas o consultas simples. En su lugar, funciona como un agente de ejecución autónomo, capaz de organizar procesos administrativos y ejecutar tareas complejas.
Entre sus capacidades se incluyen la descomposición automática de tareas, la coordinación de procesos y la toma de decisiones basada en datos.
Cómo funciona la IA en servicios públicos en China
Una de las funciones más destacadas del sistema es su capacidad para analizar grandes volúmenes de información administrativa.
Por ejemplo, el análisis de reclamaciones y demandas ciudadanas sobre un tema concreto podía requerir antes entre dos semanas y un mes de trabajo para los equipos administrativos.
Con el nuevo sistema, los funcionarios pueden emitir una instrucción y el agente digital revisa expedientes históricos, identifica los principales problemas reportados por la ciudadanía y genera recomendaciones basadas en experiencias de otras ciudades.
Este proceso, que antes requería más de medio mes, ahora puede realizarse con generación automática en un solo paso.
Aplicación en trámites y revisión de documentos
La IA en servicios públicos en China también se está aplicando en procesos administrativos concretos.
En el centro integral de servicios de la zona de cooperación científica y tecnológica entre Shenzhen y Hong Kong, el sistema fue utilizado para procesar modificaciones de permisos sanitarios de establecimientos públicos.
Antes de esta aplicación, la revisión previa manual de los documentos podía requerir un día laboral completo después de que el solicitante cargara la información.
Con el nuevo sistema, el agente digital puede procesar en paralelo los datos enviados por los ciudadanos y revisar automáticamente siete tipos de documentos, incluyendo la identificación personal y el permiso sanitario del establecimiento.
El sistema genera un informe de revisión en pocos minutos, con observaciones que posteriormente son verificadas por personal humano.
Tecnología desarrollada localmente y código abierto
La tecnología detrás de estos empleados digitales fue desarrollada por una empresa tecnológica del propio distrito de Futian.
El núcleo técnico del sistema, llamado DinTal Claw, utiliza un conjunto de nueve herramientas básicas diseñadas para garantizar seguridad, auditabilidad y capacidad de aprendizaje continuo.
Según la empresa desarrolladora, el sistema también incorpora memoria de largo plazo, lo que le permite detectar errores, corregir procesos y convertir cada operación en experiencia acumulada.
Parte de la arquitectura técnica fue publicada como código abierto en GitHub el 11 de enero de 2026.
Futian apuesta por ampliar los escenarios de inteligencia artificial
El lanzamiento de estos agentes digitales forma parte de una estrategia más amplia del distrito para impulsar el uso de inteligencia artificial en la administración pública.
Las autoridades locales están promoviendo nuevas aplicaciones de estos sistemas en diferentes escenarios gubernamentales y organizan competiciones de innovación para instituciones públicas.
El distrito también anunció medidas de apoyo a la industria de inteligencia artificial que pueden alcanzar hasta 10 millones de yuanes, destinadas al desarrollo de modelos, datos lingüísticos y aplicaciones prácticas.
Además, Futian ha identificado más de 1000 posibles escenarios de uso para sistemas de agentes inteligentes dentro del distrito.
La iniciativa forma parte del modelo de integración tecnológica conocido como “IA + servicios gubernamentales”, que busca modernizar la gestión administrativa mediante sistemas capaces de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana reporto Ksina .
Hanyu Online reporta avances en inteligencia artificial, tecnología urbana y transformación digital en China.