Pekín integra todos sus hospitales en una sola plataforma digital
Durante años, acceder a una cita médica en una megaciudad como Pekín implicaba navegar entre múltiples aplicaciones, portales hospitalarios y sistemas que no se comunicaban entre sí. Reservar una consulta, revisar informes o pagar servicios médicos dependía del hospital elegido, generando confusión, duplicaciones y pérdida de tiempo para los pacientes.
Ese escenario acaba de cambiar. La capital china completó la integración de todos los hospitales públicos de segundo y tercer nivel en una única plataforma digital, unificando el proceso de citas médicas, consulta de resultados e incluso pagos dentro de un solo sistema.
Una sola entrada para casi todos los hospitales públicos
El nuevo sistema permite a los ciudadanos acceder a las funciones médicas desde una única puerta digital. A través de la plataforma de servicios públicos de la ciudad, los usuarios pueden consultar disponibilidad, reservar citas y elegir especialidad entre casi 300 hospitales públicos de nivel medio y alto.
Antes, cada hospital operaba su propio sistema. Hoy, toda la información fluye dentro de una misma infraestructura, eliminando la necesidad de descargar aplicaciones distintas o volver a registrarse cada vez que se busca atención médica en otro centro.
Un cambio clave: los cupos ya no están aislados
Uno de los avances más relevantes es la unificación de los horarios de liberación de citas. En lugar de competir entre plataformas desconectadas, todos los cupos médicos forman ahora parte de un mismo sistema centralizado.
Cuando un hospital no tiene disponibilidad, la plataforma recomienda automáticamente alternativas cercanas o de la misma especialidad. El paciente no tiene que empezar el proceso desde cero ni buscar manualmente en otros hospitales. El sistema se encarga de ofrecer opciones comparables en tiempo real reporto New Chinese.
Millones de citas gestionadas cada año
La escala del sistema refleja su impacto. En los momentos de mayor demanda, la plataforma gestiona más de 130.000 citas diarias. Solo en 2025, el volumen anual de registros médicos alcanzó cerca de 25 millones, lo que representa aproximadamente el 40% de todas las citas online realizadas en hospitales públicos de segundo y tercer nivel en la ciudad.
Estas cifras convierten a la plataforma en una infraestructura sanitaria básica, comparable en relevancia a los sistemas de transporte o pago digital urbanos.
Mucho más que reservar citas
La integración no se limita a la agenda médica. Los informes clínicos, resultados de laboratorio e imágenes diagnósticas se almacenan en la nube y pueden consultarse desde la misma plataforma.
Esto permite que distintos hospitales accedan a los mismos datos del paciente, evitando exámenes duplicados y facilitando el seguimiento médico entre instituciones. En el caso de las imágenes médicas, los médicos pueden comparar estudios realizados en distintos momentos y centros sin necesidad de películas físicas.
El costo de las imágenes se separa del de las copias impresas, de modo que el paciente solo paga por la impresión si realmente la necesita.
Pagos y seguro médico en el mismo flujo digital
El sistema también permite realizar pagos en línea y liquidar directamente con el seguro médico público. De esta forma, el proceso completo —desde la reserva hasta el pago— se realiza sin salir de la plataforma, reduciendo trámites presenciales y filas innecesarias en hospitales.
Accesibilidad pensada para adultos mayores
Consciente de la brecha digital, la ciudad incorporó una versión especial para adultos mayores, con letras más grandes y procesos simplificados. Además, se habilitó atención humana a través de más de 200 operadores y se mantiene la opción de reservar citas por teléfono mediante un número de atención pública.
La digitalización no elimina los canales tradicionales, sino que los complementa para asegurar que nadie quede fuera del sistema.
El siguiente paso: todo el sistema sanitario conectado
Las autoridades sanitarias de Pekín señalan que esta plataforma es solo el inicio. El objetivo es extender la integración a los centros de atención primaria y lograr que toda la red sanitaria urbana funcione como un solo sistema continuo.
La meta final es reducir la fragmentación, evitar repeticiones de pruebas médicas y simplificar la experiencia del paciente en una de las ciudades más grandes y complejas del mundo.
Más que una mejora tecnológica, la plataforma marca un cambio estructural: la salud pública urbana empieza a funcionar como una infraestructura digital integrada, donde los datos y los servicios se mueven con la misma fluidez que otros servicios esenciales.
Hanyu Online es un proyecto editorial independiente que analiza China desde fuentes locales, contexto social y lectura comparada.